FOIRE AUX QUESTIONS

Bonjour, 

Mathieu & Lionel, fondateurs de OF ART et de MASK OF ART répondent à vos questions.

 

Nous vous remercions pour votre commande ou future commande qui participe au succès de l’initiative caritative MASK OF ART. 

 

Nous nous réjouissons d’être victimes de notre succès, pour les associations, pour les artistes, et pour le sens que cela donne à notre engagement bénévole dans la mise en œuvre de cette opération depuis le mois de mai : rendre l’art accessible, vous protéger et donner de l’argent aux associations. 

 

UNINKSPORT a relevé le défi d’un masque de très grande qualité, agréable à porter, avec des élastiques qui ne décollent pas les oreilles, dans les respects des normes en vigueur, avec les certifications de filtration et de nombre de lavages, avec une reproduction des œuvres d’une excellente qualité, le tout à un prix de 5€ TTC permettant de reverser 1,50 € aux associations. 

 

Nous espérons que vous trouverez ci-dessous la réponse à votre question. 

1 - Où en est votre commande ?

 

2- Pourquoi un tel délai ? 

 

3 - Pourquoi c’est parfois encore plus long ? 

 

4- Pourquoi je vois que ma commande est en cours ? 

 

5 - Pouvez-vous me prévenir de la livraison pour éviter le risque de vol dans ma boite aux lettres ? 

 

6- Vous n’anticipez pas les commandes ? 

 

7 - Pourquoi ma carte bancaire ne passe pas ? 

 

8 - Pourquoi je n’ai pas reçu de mails de confirmation ?

 

9- Puis-je changer l’adresse de livraison ?

 

10 - Pourquoi je ne peux pas choisir les masques à l’unité ?

 

11 - Pourquoi des lots de 10 et de 5 ?

 

12 - Les frais d’expédition à l’étranger sont très élevés

 

13- Est-ce que Mask OF ART paye ses masques ?

 

14- Conseils de lavage 

 

15 - Puis-je acheter les masques pour mon entreprise en bénéficiant d’un reçu de don ?

 

16- Les tissus sont-il oeko tex ?

 

17 - Pourquoi ne faites-vous pas de publicités ?

 

18 - Qui dois-je contacter si j’ai une question ?

  • 1 - Où en est votre commande ? 

Comme indiqué à côte du bouton ajouter au panier « L'opération caritative Mask-of Art est sujette à pré-commande (livraison sous 3 semaines) »

  • 2 - Pourquoi un tel délai ? 

Mask OF ART est une opération lancée sans financement, sans trésorerie. Notre politique est de fabriquer en fonction des commandes. La gestion des stocks coûte très cher (stockage, manutention, risques d’invendus …). En l’état des collections proposées, un stock de 1.000 exemplaires de chaque lot de 10 et de 5 nous obligerait à avancer 287.700 € (confère les détails sur le site maskofart.org). La gestion d’autant de références occasionnerait un surcoût qui ne permettrait pas de tenir l’objectif de 5€ TTC en reversant 1,50€ aux associations. 

  • 3 - Pourquoi c’est parfois encore plus long ? 

Les masques sont fabriqués en atelier en deux étapes : la sublimation (reproduction des œuvres) et l’assemblage. Malheureusement, celles et ceux qui fabriquent vos masques sont aussi victimes comme partout dans le monde de la COVID-19. Il en est de même pour le transporteur. Cela complique beaucoup de choses, notamment au niveau de la reproduction des œuvres qui requière des calages précis. Et puis, il y a parfois des impondérables comme celui rencontré avec les enveloppes qui se sont perdues 3 fois entre le sous-traitant et les ateliers !

  • 4 - Pourquoi je vois que ma commande est en cours ? 

Notre fonctionnement est artisanal. Dès que les ateliers préviennent de l’expédition des masques à Bordeaux, les étiquettes Colissimo sont préparées et annotées à la main pour s’assurer de vous envoyer le bon produit. Mais celles-ci ne sont valables que 7 jours. Quand un envoi est égaré par le transporteur, et retrouvé, mais qu’il s’est écoulé plus de 7 jours il faut refaire parfois les 200 ou 300 étiquettes. 

  • 5 - Pouvez-vous me prévenir de la livraison pour éviter le risque de vol dans ma boite aux lettres ? 

Vous recevrez un numéro de suivi par mail. Nous ne pouvons pas vous prévenir de l’heure de passage de celui ou de celle qui assurera le dépôt de votre commande. 

  • 6 - Vous n’anticipez pas les commandes ? 

Nous tentons de le faire, raisonnablement, dans l’espoir de réduire le délai de livraison à deux semaines. Mais dès qu’il y a une parution, une radio, une télé, une action d’une personnalité sur les réseaux sociaux, les ventes présentent des pics incroyables qui dépassent nos prévisions les plus optimistes. 

  • 7 - Pourquoi ma carte bancaire ne passe pas ? 

Vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse. Par sécurité pour vous, le paiement est refusé si ce champ n’est pas rempli. 

  • 8 - Pourquoi je n’ai pas reçu de mails de confirmation ? 

Vous pouvez recevoir même jusqu’à 3 mails. Vérifiez dans les « indésirables ». 

Sinon, c’est probablement parce que vous avez constitué un panier sans le payer. Dans ce cas nous vous recommandons de retourner sur votre espace personnel, de vider le panier et de recommencer la procédure. 

  • 9 - Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Il vous suffit d’envoyer un mail maskofart@uninksport.com en précisant votre n° de commande, votre adresse mail et l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir vos masques. 

  • 10 - Pourquoi je ne peux pas choisir les masques à l’unité ? 

Cela serait possible, mais très couteux. Dans le jargon, ça s’appelle le picking et cela coûte entre 0,50 cts € et 1€ par référence. 

  • 11 - Pourquoi des lots de 10 et de 5 ?

Les frais d’expédition en colissimo suivi sont à minima de 4,95€, ce qui impacte déjà le prix. Il n’y a pas de remise pour les actions caritatives. Le prix peut baisser avec des volumes très importants. 

  • 12 - Les frais d’expédition à l’étranger sont très élevés

Nous en sommes conscients. L’idéal est de se regrouper pour commander et de livrer à une même adresse. Mais nous travaillons à la mise en place d’un système permettant de réduire ce coût d’une manière très significative. 

  • 13 - Est-ce que Mask OF ART paye ses masques ? 

Nous avons adopté la philosophie des Restos du Cœur selon laquelle aucun cadeau n’est permis. Ainsi, pour nos usages personnels, nous achetons les masques au même prix que chacun et chacune d’entre vous. Pour la promotion de l’initiative, pour l’envoi aux artistes nous les payons au prix coutant de 3,00 TTC. Les artistes, leurs galeries, leurs agents peuvent les acheter pour les besoins de la promotion a ce même prix. Les associations peuvent les acheter au prix de 3,50€ TTC, à savoir 5,00 € - le don de 1,50€. 

  • 14 - Conseils de lavage 

Nous vous recommandons de placer vos masques dans un sac pour lave-linge, une taie ou des bas …. Si vous les mélangez avec le reste du linge, l’élastique peut s’emberlificoter, se distendre. Évidemment, si vous triez mal votre linge, il y aura des décolorations, mais reconnaissez que nous n’y pouvons pas grand-chose. D’ailleurs, il est préconisé de laver séparément ses masques. 

  • 15 - Puis-je acheter les masques pour mon entreprise en bénéficiant d’un reçu de don ? 

Juridiquement, il n’est pas possible de conditionner un achat par un don préalable. C’est juste illégal. Les entreprises peuvent passer commande auprès de UNINKSPORT de masques spécifiques. 

  • 16 - Les tissus sont-il oeko tex ? 

Oui ! ce label certifie la non utilisation de produits toxiques. Sachez que la reproduction des œuvres ne peut pas déteindre. Le processus est un transfert à chaud à 180° d’une encre aqueuse aussi sans solvant.

  • 17 - Pourquoi ne faites-vous pas de publicités ? 

Les posts sponsorisés, les publicités sont interdites par les conventions signées avec les associations partenaires. D’ailleurs, nous n’en aurions pas les moyens. Les associations ne peuvent pas non plus mettre trop en avant l’opération Mask OF ART sur leurs réseaux sociaux. Compte tenu du nombre de partenaires qui les accompagnent, on perdrait le sens des valeurs et des missions qu’elles incarnent. La promotion repose donc sur vous et sur l’accueil bienveillant de la presse, des médias et des personnalités. 

  • 18 - Qui dois-je contacter si j’ai une question ? 

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans les points qui précèdent, ici, c’est le bon endroit

Nous comptons sur vous, sur votre indulgence, sur votre patience.  

Cette opération est possible grâce à la générosité des artistes et des institutions, à la confiance des associations et grâce à vous ! 

Nous sommes très fiers de ce projet. Nous sommes évidemment désolés des cafouillages que nous subissons du fait de la pandémie. Soyez assurés de l’exigence que nous attachons à cette opération.

 

Nous sommes impatients que vous receviez vos masques. 

D’ici là portez-vous bien et soyez prudents. 

Mathieu & Lionel